Esta política de envíos se aplica exclusivamente a los productos físicos de merchandising disponibles en la tienda de telmyfriends. Los servicios digitales (paquetes de llamadas, suscripciones) no implican envío físico y se activan inmediatamente tras la compra.
1. Proveedor de fabricación y envío
Todos los productos físicos de telmyfriends son fabricados y enviados por Printify, un servicio de impresión bajo demanda (print-on-demand). Los pedidos son procesados a través de nuestra tienda integrada con WooCommerce. Printify trabaja con una red global de proveedores de impresión, por lo que su pedido puede ser fabricado y enviado desde el proveedor más cercano a su ubicación.
2. Tiempo de producción
Dado que cada producto se fabrica específicamente para su pedido, existe un plazo de producción de 2 a 7 días hábiles antes del envío. Este plazo es adicional al tiempo de tránsito del transportista.
3. Plazos y costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del artículo y la dirección de entrega. Los plazos estimados de tránsito una vez producido el pedido son:
- España (península): 3–7 días hábiles
- Europa: 5–10 días hábiles
- Reino Unido: 5–10 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 5–12 días hábiles
- Resto del mundo: 10–20 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por demoras del transportista, aduanas o situaciones excepcionales fuera de nuestro control.
4. Envíos múltiples
Si realiza un pedido con varios artículos, es posible que los reciba en paquetes separados procedentes de distintos proveedores de Printify, ya que cada producto puede fabricarse en una instalación diferente. No se aplican costes adicionales por esto.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede utilizar ese número en el sitio web del transportista correspondiente para rastrear su envío.
6. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación según la legislación del país de destino. Estos gastos corren por cuenta del destinatario y son responsabilidad del cliente. telmyfriends no tiene control sobre estos cargos ni puede preverlos.
7. Dirección de entrega incorrecta
telmyfriends no se hace responsable de los retrasos o fallos de entrega debidos a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente en el momento del pedido. Si detecta un error en su dirección, contáctenos lo antes posible en [email protected] antes de que el pedido entre en producción.
8. Pedidos perdidos o no entregados
Si su pedido no llega en el plazo máximo estimado, contacte con nosotros en [email protected] con su número de pedido. Iniciaremos una reclamación con Printify y el transportista. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las opciones disponibles en caso de pedido perdido.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos:
Email: [email protected]
Web: telmyfriends.com
