La présente politique d’expédition s’applique exclusivement aux
produits physiques disponibles dans la boutique telmyfriends. Les services numériques (forfaits d’appels, abonnements) ne nécessitent pas d’expédition physique et sont activés immédiatement après l’achat.
1. Fabricant et prestataire logistique
Tous les produits physiques telmyfriends sont fabriqués et expédiés par
Printify, un service de logistique d’impression à la demande. Les commandes sont traitées via notre boutique intégrée à
WooCommerce. Printify travaille avec un réseau mondial de prestataires d’impression ; votre commande peut donc être fabriquée et expédiée depuis le prestataire le plus proche de votre adresse de livraison.
2. Délai de production
Chaque produit étant fabriqué spécialement pour votre commande, il faut compter un
délai de production de 2 à 7 jours ouvrés avant l’expédition. Ce délai s’ajoute au délai de transit du transporteur indiqué ci-dessous.
3. Délais de livraison estimés et frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de l’article et de l’adresse de livraison. Les délais de livraison estimés une fois votre commande produite sont les suivants :
- Espagne : 3 à 7 jours ouvrables
- Europe (UE) : 5 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 5 à 12 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés
Il s’agit d’estimations qui peuvent être affectées par des retards du transporteur, des formalités douanières ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. Colis multiples
Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez les recevoir dans
des colis séparés provenant de différents fournisseurs Printify, car chaque produit peut être fabriqué dans un site différent. Cela n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur concerné pour suivre votre envoi.
6. Droits de douane et taxes à l’importation
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l’importation conformément à la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. telmyfriends n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos autorités douanières locales avant de passer commande si vous avez des doutes.
7. Adresse de livraison incorrecte
telmyfriends n’est pas responsable des retards ou des livraisons non effectuées résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client au moment de la commande. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à
[email protected] avant que votre commande n’entre en production.
8. Commandes perdues ou non livrées
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé maximal, veuillez nous contacter à l’adresse
[email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons un dossier de réclamation auprès de Printify et du transporteur. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour connaître les options disponibles en cas de perte confirmée de votre commande.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
E-mail : [email protected]
Site web : telmyfriends.com
