En telmyfriends ofrecemos dos tipos de productos: servicios digitales de interpretación telefónica (paquetes de llamadas y suscripciones) y productos físicos de merchandising fabricados y enviados a través de Printify mediante WooCommerce. Cada categoría tiene su propia política de reembolso, que se detalla a continuación.
1. Servicios Digitales — Paquetes de Llamadas y Suscripciones
1.1 Derecho de desistimiento y excepción por uso
De conformidad con el artículo 103(a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
Excepción importante: Al completar la compra de cualquier paquete de llamadas o suscripción, el cliente acepta expresamente que el servicio comience a ejecutarse de forma inmediata. En consecuencia, una vez que se haya consumido cualquier tiempo o minuto del paquete o suscripción adquirido, el cliente pierde el derecho de desistimiento sobre el importe total, de acuerdo con el artículo 103(a) citado.
1.2 Reembolsos por tiempo no consumido
Si el cliente solicita un reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra y no ha utilizado ningún minuto del paquete o suscripción, telmyfriends estudiará la solicitud de reembolso caso por caso. Para solicitarlo, envíe un correo a [email protected] indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Han transcurrido más de 7 días desde la fecha de compra.
- Se ha consumido cualquier cantidad de tiempo del paquete o suscripción, incluso parcialmente.
- La suscripción mensual ya ha sido renovada para el período siguiente.
- El cliente ha disfrutado de la llamada de prueba gratuita incluida en nuevas suscripciones.
1.3 Llamadas individuales (sin paquete)
Las llamadas de interpretación individuales completadas no son reembolsables una vez prestado el servicio. Si hubo un problema técnico imputable a telmyfriends durante la llamada, contacte con nosotros en las 24 horas siguientes y lo estudiaremos.
1.4 Cómo solicitar un reembolso de servicio digital
Envíe su solicitud a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso — [número de pedido]». Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
2. Productos Físicos — Merchandising (Printify / WooCommerce)
2.1 Fabricación bajo demanda
Todos los productos de merchandising de telmyfriends son fabricados bajo demanda por Printify, un servicio de impresión y envío directo (print-on-demand). Cada artículo se produce específicamente para su pedido, por lo que no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión en productos físicos, de conformidad con el artículo 103(c) del TRLGDCU (productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor).
2.2 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto que:
- Llega dañado o defectuoso,
- Tiene un error de impresión imputable a Printify,
- Es diferente al producto que pidió (talla, color, diseño incorrecto),
tiene derecho a una reposición gratuita o reembolso completo. Para ello debe contactarnos en [email protected] en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
2.3 Tallas incorrectas elegidas por el cliente
Dado que los productos se fabrican bajo demanda, no podemos aceptar devoluciones por haber elegido una talla incorrecta. Le recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar el pedido.
2.4 Artículos no recibidos
Si su pedido no ha llegado en el plazo estimado de entrega indicado en la Política de Envíos, contacte con nosotros en [email protected]. Iniciaremos una investigación con Printify y el transportista. Si el paquete se confirma como perdido, le enviaremos una reposición o le realizaremos un reembolso completo.
2.5 Cómo solicitar una devolución o reembolso de merchandising
Envíe su solicitud a [email protected] con el asunto «Devolución merchandising — [número de pedido]» adjuntando fotografías del artículo. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, puede contactarnos en:
Email: [email protected]
Web: telmyfriends.com
